当前，如何在国航的统一部署和领导下，进一步深化组织转型的成果，进一步集中和优化资源配置，为顺利实现国航发展战略目标作出最大的努力和贡献，正成为国航重庆分公司领导层当前深入探索和躬身实践的一大重要课题。围绕这一课题，国航重庆分分公司领导把国航赋予分公司的七大职能上升到检验分公司区域综合保障能力的高度，把大局观念融入到日常的工作中，通过踏实有效的实践活动，受到了区域各单位干部职工的广泛赞扬，对区域各单位高质量开展工作起到了有力的促进作用。

　　对此，国航重庆分公司总经理龙强对分公司区域综合保障能力建设进行了高度概括，她说，一要以先进的理念作基础；二要以大保障意识为指导；三要以完善的制度作保障。

　　下面，就请大家跟随记者的采访，走进重庆区域，通过五个小故事来近距离感受国航重庆分公司是如何积极提升综合保障能力，打造区域保障品牌的——

　　故事之一：一条道路的变迁与“大国航”理念

　　提到公路建设，人们往往以增加的公里数来作为建设水平提高的标志。但国航重庆维修基地的一位拖车司机却一脸高兴地告诉记者，他们从车库到机坪的道路长度，从过去的600米减少到了现在的350米。

　　对此，维修基地党委书记杨波介绍说，以前的道路不仅是特种车辆和一般车辆混用，而且有6个弯道，宽度仅6米，特种车辆通行存在一定的安全隐患。2007年，他们抱着试试看的态度向国航重庆分公司反映了此事，没想到分公司领导给予了高度的重视，“没过几天，分公司职能部门就到现场调研来了”。经过实地查看，一个道路优化的方案很快成形、报批、投建。新建成的道路长度缩短了近一半，弯道减少了4个，宽度增加了两米，路基更厚，而且是专用通道。“车辆通行更安全了，而且累计下来成本节约也很可观。”

　　维修基地领导表示，国航重庆分公司切实关注生产一线需求，从国航大局出发的态度令他们非常感动，而分公司的快速反应也充分说明了他们对区域单位保障工作的高度重视。对此，龙总则指出，分公司应当秉持“大国航”理念，站在大国航的立场，切实调研和解决区域各单位工作、生产中存在的问题，优化配置和盘活资源，提高使用效率。

　　正是从这一角度出发，国航重庆分公司从服务生产大局出发，通过细致清理和统筹安排，把原用于货运值班的空置用房调配给维修基地作为值班宿舍，缓解了基地值班用房紧张的状况，为其合理增加人员提供了必须的条件。也正是从这一角度出发，在维修基地航材库建设中，国航重庆分公司针对绿化、道路、排水等收尾工作，召开两次专题会议和四次现场办公会议，促使其以最快的速度交付使用。由此，我们也不难理解，分公司领导为什么每月必定参加重庆营业部的效益分析会，并责成分公司计划财务部牵头解决飞行小时匹配问题和运力资源的合理配置问题，分公司为什么把大客户发展作为各直属单位的部门级KPI指标，帮助营业部开展专项营销……

　　其实，一个个鲜活的事例无不表明，在国航重庆分公司，“大国航、一盘棋”的思想，不是停留在口头和书面的内容里，而是实实在在地贯彻到了分公司各级领导及每一个职能部门的实际行动中。

　　故事二：一次区域团拜与“大团结”理念

　　“千言万语祝国航/万语千言表真心/祝愿我们大国航/一年更比一年强！”重庆区域2008年春节团拜会上，国航重庆分公司地服部部门领导集体表演的三句半，用19个小章节，对区域各单位进行了诙谐有趣的赞扬，引来大家阵阵笑声和掌声。

　　据统计，来自重庆区域各单位领导及国航重庆分公司部门级以上干部共计约50人参加了团拜会，无一单位缺席。当晚，国航重庆分公司领导和区域各单位主要领导在主桌就座，龙强总经理和陈洪书记分别作了热情、简短的讲话。团拜会虽然以宴会的形式进行，但穿插了各级领导或自编自演、或即兴发挥的小节目，更显亲切和热烈。国航重庆分公司办公室主任刘伟告诉记者，这样的团拜已经很多年没举行了，会议形式虽然简朴却不失隆重，团结的气氛异常浓烈。

　　其实，细心的人会发现，近年来，国航重庆分公司一直坚持区域大团结的理念，努力寻找和把握各种机会，积极为区域各单位努力营造家的感觉——不论是区域周例会的实施，区域各单位的春节走访和现场办公，还是所有单位全部参加的迎春联欢会——国航重庆分公司时刻把区域各单位纳入到分公司的保障范围中来，力所能及地营造一种积极、团结、和谐、向上的氛围。难怪一位参加团拜的区域单位领导作出了这样的评价：“这是一次令人难忘的团聚！和谐、融洽的相处让我们再一次切实感觉到，重庆区域是一家！”

　　故事三：应急保障与“大品牌”意识

　　1月31日，国航重庆分公司紧急调派5架飞机前往广州、深圳两地迎接因冰雪灾害滞留的重庆籍旅客回家过年。分公司领导即时部署，迅速完成了乘务、飞行等相关人员保障工作，确保了调机工作的顺利实施，并借此契机责成分公司党群工作部、办公室协助营业部紧急召开新闻发布会，宣传国航品牌，分公司总经理龙强深夜亲自到机场接受新闻记者采访，活动一直持续到凌晨两点过。由于保障有力，策划成功，分公司和营业部不但确保了调机工作的正常进行，而且极大提升了国航在重庆地区的社会公益形象。事实上，2007年，分公司抓住东京航线开通、重庆市生态旅游推介、自助值机推广等新闻事件，协助营业部等区域单位，共成功进行了9次新闻推广和宣传活动，进一步加大了国航品牌在重庆区域的影响力。

　　对此，龙总指出，旅客和社会公众不会考虑你内部的机构设置和隶属关系，他们的心中就只有一个国航。因此，作为重庆区域各单位必须树立大品牌意识，努力做到上道工序要为下道工序服好务，下道工序弥补上道工序不足，共同维护好国航在旅客心目中的良好形象。

　　也正是基于这样的原因，国航重庆分公司领导才会在许多涉及到区域保障的工作中严格要求，精益求精。例如，原本只是重庆营业部提交的一个关于售票处内部装修的方案，但分公司领导从满足长远生产需要和提升国航品牌的高度出发，积极协调把关，倾注大量心血，几易其稿，使其成为一个既重功能又重外观，内外兼顾，同时又体现资源集中优化配置的更为科学的整体方案——最先进的电子商务自助服务区，员工与顾客能够实现面对面交流的柜台式办公环境等先进的功能设施，使国航“四心”服务落在更为人性、和谐的细微之处；分公司三产企业的整体外迁，前院和后院的统一装修，全部用于营业部办公，则为营业部提供了更好的办公环境和条件；现代化的玻璃幕墙，大型的广告牌，显着的企业标识，也必将极大地提升国航的区域品牌影响力。

　　由此可见，一次次成功的保障背后，体现的是国航重庆分公司的大品牌意识。多年来，为了凤凰的崛起，分公司竭尽所能，与区域各单位统一认识，协同作战，为国航品牌的提升不懈努力着。

　　故事四：先条后块与“大服务”意识

　　在维修基地采访，基地党群办主任王川虎带记者参观了他们的地下车库。维修基地的地下车库原本是一处闲置的货运仓库。基地领导为解决职工停车难的问题，2007年向国航重庆分公司打了一个报告。分公司旋即组成了专门的调研和协调小组，不但帮助维修基地修建了地下停车场，还为他们整理出一块地面停车场。

　　“天气热的时候，我们把车停在地下，天气凉爽的季节，我们把车停地面。”维修基地党委书记杨波颇为自豪地作着这样的比较：“我们的停车场即便不是国航最好的，也是比较好的，至少，比国航重庆分公司的停车场好！”

　　事实上，国航重庆分公司职工停车场早已处在饱和临界状态。但就是在车位异常紧张的情况下，分公司还是在最好的位置硬是挤出了四个停车位，作为区域各单位来分公司办公时的临时停车位，分公司职工车辆不得在此停泊。

　　对此，国航重庆分公司总经理龙强有着明确的要求。她多次强调，分公司保障服务的顺序应当是先条后块，不但要把区域各单位的保障纳入到分公司的统一部署范围，更要把他们排在分公司下属单位的前面。

　　记者在采访中发现，这种先条后块的大服务意识在国航重庆分公司已逐步物化为一项项的切实行动——以分公司建设员工服务中心为例，分公司抽调人员，斥资改造办公场所，进行服务意识和技能培训，建成了专门的员工服务中心，并从3月份开始为区域各单位员工提供多项一站式服务，具体包括住房公积金、住房补贴的提取，医疗报销、异地就医申请，计生、生育保险、职工子女补充医疗保险相关事宜的办理，车改工作，工服事务，车辆维护、年审咨询，住家在公司房改房的水电气、房屋维修等十余项内容。

　　故事五：一次春节走访与“大督办”制度

　　3月10日下午，国航重庆分公司区域周例会上，分公司办公室的一项工作督办专项汇报引起了与会者高度关注，区域各单位纷纷报以热烈的掌声。对此，重庆维修基地党委书记杨波连说了两个“没想到”：“没想到分公司领导对区域单位提出的意见和建议如此重视！没想到分公司职能部门行动如此迅速、高效！”

　　原来，春节前的2月2日至2月4日，国航重庆分公司龙强总经理和陈洪书记亲自带队，深入到重庆维修基地、重庆营业部、重庆货运部、航务管理中心、中航航食、中飞货站、机上服务公司等区域单位，进行走访和现场办公。随后，分公司对区域各单位领导和职工代表提出的需要分公司协调和解决的问题进行了整理和归纳，形成了28项督办工作。节后一上班，分公司办公室立即下发专项督办工作通知单。2月26日，督办涉及到的12个单位针对工作落实情况，全部按要求进行了反馈。

　　我们不难发现，及时高效的大督办制度，已成为国航重庆分公司切实提高区域综合保障能力的根本保障。据悉，国航重庆分公司不但针对自身下属部门形成了严格的工作督办制度，而且还把督办的范围扩大到了所有的区域单位。分公司责成办公室行使督办职能，督办内容不仅包括了分公司级年度重点工作，区域周例会布置的任务，还包括了公司领导交办的重要工作以及区域各单位反馈的意见和建议。严格的督办工作制度，不但保证了各项工作的及时跟进，还确保了工作效率和质量。随着大督办制度的不断深入开展，分公司乃至重庆区域的干部职工的工作作风、办事效率和精神风貌都有了明显的提高。

　　综上所述，我们有足够的理由相信，始终坚持“大国航”、“大团结”理念，牢固秉承“大品牌”、“大服务”的大保障意识，严格贯彻“大督办”工作制度的国航重庆分公司，必将在区域综合保障能力建设上取得更多、更大的成绩。大家不妨拭目以待。

　　（供稿单位：国航股份重庆分公司办公室）